سياسة الشحن والتوصيل
تحرص شركة الخضير لنوادر العود الفاخر على إيصال طلباتكم في أسرع وقت وبأفضل جودة، ضمن الشروط والإجراءات التالية:
أولاً: مناطق التغطية
• تشمل خدمة التوصيل جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
• تتوفر خدمة الشحن الدولي إلى دول مجلس التعاون الخليجي واغلب مدن العالم.
• في حال عدم تغطية شركات الشحن لمنطقتك، يتم إشعار العميل وإلغاء الطلب مع استرداد كامل المبلغ.
ثانياً: مدة التوصيل
• داخل مدينة الرياض: من 1 إلى 2 يوم عمل.
• باقي مدن المملكة الرئيسية (جدة، الدمام، مكة، المدينة): من 2 إلى 3 أيام عمل.
• المناطق الأخرى داخل المملكة: من 3 إلى 5 أيام عمل.
• الشحن الدولي: من 5 إلى 10 أيام عمل حسب الوجهة.
• تبدأ مدة التوصيل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
ثالثاً: تكلفة الشحن
• الشحن داخل المملكة: [25 ريال] لكل طلب.
• الشحن الدولي: 48 ريال لكل طلب .
• الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها [ 500 ريال].
رابعاً: شركات الشحن المعتمدة
نتعامل مع شركات الشحن المرخصة في المملكة العربية السعودية،
ويحق للشركة اختيار شركة الشحن المناسبة لكل طلب وفق أفضل خيار من حيث السرعة والتغطية.
خامساً: تجهيز الطلب
• يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة عمل من تأكيد الدفع.
• في حالات العروض والمواسم ونهاية الاسبوع ، قد تمتد فترة التجهيز إلى 48 ساعة.
• يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة فور تسليمها لشركة الشحن، عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني.
سادساً: استلام الطلب
• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة (الاسم، رقم الجوال، العنوان التفصيلي).
• يتم التواصل من شركة الشحن قبل التوصيل، ويرجى الرد على المكالمات لضمان الاستلام في أسرع وقت.
• في حال عدم القدرة على الوصول للعميل بعد ثلاث محاولات، يُعاد الطلب للمستودع وتُخصم رسوم الشحن.
سابعاً: الطلبات التالفة أو الناقصة
• في حال استلام طلب تالف أو ناقص، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية.
• تتكفل الشركة بإعادة شحن المنتجات التالفة أو الناقصة دون أي رسوم إضافية على العميل.
ثامناً: الرسوم الجمركية الدولية
• الشحنات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد في بلد المقصد، ويتحملها العميل بالكامل.
• شركة الخضير لنوادر العود غير مسؤولة عن استرداد هذه الرسوم في حال رفض الاستلام.
تاسعاً: التواصل بشأن الشحن
للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحن:
• الواتساب الموحد: 920034830
• البريد الإلكتروني: [[email protected]]
• ساعات العمل: السبت - الخميس، 8:00 صباحاً - 12:00 منتصف الليل.
